Основной целью в начале проекта (осень 2020) стало автоматизировать процесс активации сертификатов и уменьшить нагрузку на отдел активации и бронирования, сотрудники которого тогда все операции (например, поиск отеля, получение подтверждения доступности номеров) осуществляли вручную.
К началу сезона (лето 2021) был запущено MVP сервиса активации подарочных сертификатов.
К началу сезона (лето 2021) был запущено MVP сервиса активации подарочных сертификатов.
Достичь полной автоматизации (бронирование клиентом без участия менеджера) в MVP не удалось. Тем не менее, благодаря интеграциям через API, система позволяла искать доступные отели и номера на указанные даты и для нужного количества гостей, просматривать информацию о размещении и отправлять запрос на конкретный вариант администратору, которому оставалось подтвердить доступность у отеля и завершить процесс бронирования. Это значительно уменьшило нагрузку на сотрудников отдела.
Кроме того, платформа давала возможность выбирать гостиницы по определенным параметрам, например, по наличию питания, а также просматривать отели из других категорий.
Перейдя в карточку отеля, пользователь находил ещё больше информации: больше изображений, описание, удобства в отеле, фото номеров и доступные в них сервисами.
Для клиента процедура организована наиболее знакомым образом, напоминающим бронирование отеля на других платформах. После выбора варианта размещения клиент заполняет стандартную форму бронирования и получает подтверждение от менеджера в виде ваучера.
Доработки после MVP
Вместе с новым сервисом было необходимо также построить с нуля процесс, наладить процесс передачи в разработку, набрать команду, построить дизайн-систему и много ещё интересного, что не поместилось в этот кейс
Больше интересных кейсов можно найти на моём канале в телеграме или связаться со мной удобным способом.
Больше интересных кейсов можно найти на моём канале в телеграме или связаться со мной удобным способом.
